مرجوعی و بازگشت کالا
قاعده ساده است: اگر اشتباه از ما بود، هزینهاش با ماست. اگر نظرتان عوض شد، در مهلت مشخص و با کالای دستنخورده میپذیریم.
مهلتها
تا ۲۴ ساعت
اعلام مغایرت یا آسیب ظاهری پس از تحویل — همراه عکس کالا و بستهبندی
تا ۷ روز
انصراف از خرید، برای کالای دستنخورده در بستهبندی اصلی
تا پایان گارانتی
خرابی فنی از مسیر
گارانتی پیگیری میشود، نه مرجوعی
چه کالایی مرجوع میشود
- کالای معیوب یا مغایر با سفارش — تعویض یا بازگشت کامل وجه؛ هزینه ارسال هر دو طرف با ماست.
- کالای دستنخورده در بستهبندی اصلی — تا ۷ روز، با هزینه ارسال برگشت بر عهده خریدار.
- کالای آسیبدیده در حمل — با اعلام تا ۲۴ ساعت و عکس بستهبندی، مسئولیتش با ماست.
چه کالایی مرجوع نمیشود
- کالای سفارشی که ویژه شما تامین شده (اقلام «تحویل ۳۰ تا ۴۵ روزه») — این مورد پیش از ثبت سفارش صریح اعلام میشود.
- کالایی که باز، نصب یا استفاده شده باشد، مگر معیوب باشد.
- کالایی با آسیب فیزیکی، سوختگی یا دستکاری پس از تحویل.
- لایسنس و کالای دیجیتال پس از تحویل کد یا فعالسازی.
- سرویسهای مصرفشده مانند سرور مجازی و هاست پس از راهاندازی — شرایط خودشان را دارند.
کالای سفارشی استثنای مهمی است: ویژه شما از خارج تامین میشود و پس از تایید سفارش، برگشتش برای ما ممکن نیست. برای همین پیش از ثبت سفارش اعلامش میکنیم، نه بعد از آن.
مسیر مرجوعی — چهار گام
- ثبت درخواست — شماره سفارش، کد فنی کالا و دلیل مرجوعی را بفرستید. برای مغایرت و آسیب، عکس هم لازم است.
- بررسی و صدور کد مرجوعی — پاسخ در اولین فرصت کاری. بدون کد مرجوعی کالا را نفرستید، چون قابل پیگیری نخواهد بود.
- ارسال کالا — در بستهبندی مناسب، همراه کارت گارانتی و فاکتور.
- تعیین تکلیف — تعویض، تعمیر یا بازگشت وجه.
بازگشت وجه
- پرداخت با شبا ⇒ به همان حسابی که از آن واریز شده برمیگردد.
- پرداخت در محل ⇒ با هماهنگی، به حسابی که اعلام میکنید.
- اگر فاکتور رسمی گرفتهاید، اصلاحیه فاکتور هم صادر میشود.